Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen info@lemmikkitarvikehuiskis.fi tai aloittaa palautusprosessin omilla sivuillasi.

 

Huomaa, että saat aina erilliset ohjeet palautusta varten. Palautusta ei voi suorittaa ottamatta yhteyttä ensin asiakaspalveluumme. 

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kuljetuskuluista alkaen 5,90€. 

Alkuperäisen toimituksen postikuluja ei palauteta, jos asiakas palauttaa vain osan tilauksesta.

Mikäli kyseessä on hyväksytty reklamaatio (esim. viallinen tai virheellinen tuote), korvaamme palautuskulut.

Huomioithan, että palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikelpoinen. Tuotelappujen tulee olla kiinni tuotteessa ja myyntipakkauksen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen. Mikäli sovitat tuotetta lemmikille, olethan huolellinen, että tuotteeseen ei synny sovituksesta tahroja ja siistit siihen mahdollisesti tarttuneet karvat. Jos tuote ei ole yllä mainitussa kunnossa, hyvitämme tapauskohtaisesti max. 80% tuotteen hinnasta.

Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen info@lemmikkitarvikehuiskis.fi. Huomaa, että saat aina erilliset ohjeet palautusta varten. Palautusta ei voi suorittaa ottamatta yhteyttä ensin asiakaspalveluumme.

Jos palautus hyväksytään (huomioi kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk ) , lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.

Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen info@lemmikkitarvikehuiskis.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.

Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tuotteen palauttaminen. Mikäli asiakas ei nouda tilausta, pidätämme oikeuden veloittaa palautuskulut sekä muut palautuksesta aiheutuneet kustannukset asiakkaalta.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Tuotteen vaihto

Sovitettavilla tuotteilla ( valjaat, pannat, vaatteet) on 14 päivän maksuton vaihto-oikeus saman tuotteen eri kokoon. 

Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen info@lemmikkitarvikehuiskis.fi jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.