Toimitus- ja palautusehdot
Toimitus
Tilaukset toimitetaan suoraan omasta varastosta, jos tilaus sisältää mittatilaustuotteita, lähetetään tilaus vasta kun viimeinen tuote valmistunut.
Tilauksen sisältäessä vain valmistuotteita se jätetään kuljetusliikkeen kuljetettavaksi 1-2 arkipäivän kuluessa.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Asiakkaan tulee tutustua voimassa oleviin toimitusehtoihin ennen tilaamista.
Tilaukset tehdään verkkokaupan kautta. Tilaus tulee sitovaksi, kun asiakas on hyväksynyt tilauksen ja saanut sähköpostiinsa tilausvahvistuksen.
Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta esimerkiksi tuotteen virheellisen hinnoittelun, saatavuusongelman tai muun ilmeisen virheen vuoksi.
Tuotteiden hinnat ja toimituskulut on ilmoitettu ilman arvonlisäveroa. Lemmikkitarvike Huiskis ei ole arvonlisäverovelvollinen.
Toimituskulut näet kassavaiheessa ja toimituskulut on useimmiten 0-6,90€
Toimitustapa tuotteet toimitetaan Matkahuollon kautta. Tuotteet voi myös noutaa, saat erillisen ilmoituksen, jossa sovitaan noudosta.
Toimituksen seuranta Lähetämme sähköpostiviestin seurantakoodilla, kun tilauksesi on lähetetty. Voit seurata lähetystäsi kuljetusliikkeen verkkosivuilla.
Toimitusongelmat Jos tilauksesi ei saavu arvioidussa ajassa tai paketti on vaurioitunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@lemmikkitarvikehuiskis.fi niin selvitämme asian.
Varastotilanne Jos tuote on tilapäisesti loppunut, ilmoitamme siitä välittömästi ja sovimme kanssasi tilauksen peruutuksesta tai muista toimista.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin viipymättä yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen. Tilanteen arviointi on helpompaa, mitä nopeammin pääsemme asiaa ratkomaan.
Palautus
Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen info@lemmikkitarvikehuiskis.fi tai aloittaa palautusprosessin omilla sivuillasi
Huomaa, että saat aina erilliset ohjeet palautusta varten.
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kuljetuskuluista toteutuneen toimitusmaksun mukaisesti kuitenkin aina alkaen 5,90€.
Alkuperäisen toimituksen postikuluja ei palauteta, jos asiakas palauttaa vain osan tilauksesta.
Mikäli kyseessä on hyväksytty reklamaatio (esim. viallinen tai virheellinen tuote), korvaamme palautuskulut.
Huomioithan, että palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikelpoinen. Tuotelappujen tulee olla kiinni tuotteessa ja myyntipakkauksen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen. Mikäli sovitat tuotetta lemmikille, olethan huolellinen, että tuotteeseen ei synny sovituksesta tahroja ja siistit siihen mahdollisesti tarttuneet karvat. Jos tuote ei ole yllä mainitussa kunnossa, hyvitämme tapauskohtaisesti max. 80% tuotteen hinnasta.
Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Jos palautus hyväksytään (huomioi kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk ) , lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.
Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen info@lemmikkitarvikehuiskis.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Virheelliset ja väärin tehdyt tuotteet ovat aihe reklamaatioon.
Mikäli epäilet tuotteessa virhettä tai tuotteessa on jotain josta haluat reklamoida, laita viestiä info@lemmikkitarvikehuiskis.fi niin katsotaan tilanne tapauskohtaisesti.
Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tuotteen palauttaminen. Mikäli asiakas ei nouda tilausta, pidätämme oikeuden veloittaa palautuskulut sekä muut palautuksesta aiheutuneet kustannukset asiakkaalta.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Tuotteen vaihto
Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos haluat vaihtaa tuotteen.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen info@lemmikkitarvikehuiskis.fi jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.